Guichet Unique-Clichy Famille

"Joignable, moi a chaque fois que je appele el mon répondu, mais c'est vrai que maintenant au période de vacances c'est plus difficile car il y a pas assé de personnel ya beaucoup de monde, Cet tout a fait normal, donc çà me ton pas que personne ni réponds."

"Rendez-vous vous 21 aout. Arrivé sur place on nous dit a l accueil de faire par le site web, ce que l on fait. Quelques jours plus tard on regarde l avancée sur le site Internet, il y a marqué rdv manqué et le dossier n est pas lu. On verifie une semaine plus tard, échange toujours non lue. Mi septembre toujours non lue... A quoi sert ce site ?!? On relance le conservatoire qui nous avait dit d aller au guichet unique et en fait il fallait d abord s inscrire au conservatoire. Super les services de la mairie !!!"

"Impossible de les joindre par téléphone on est obligé de se déplacer pour régler les problèmes"

"INJOIGNABLE... et ce, peu importe l'heure ou le jour!"

"Injoignable par téléphone et même par mail, un calvaire..."

"Personne ne répond au téléphone."

"je confirme, injoignable. il faut aller sur place (plutôt sympas d'(ailleurs) ou se connecter sur le site. Le plus simple serait de supprimer le n° de tel !"

"Des incompétents"

"je confirme les autres avis. Personne ne répond... ça sonne dans le vide... houhou les fonctionnaires vous faites quoi?? ALLLOOOOO y'a quelqu'un????? Allo la terre? vous êtes connectés?"

"Et oui il faut se déplacer pour tomber sur un Monsieur à l'accueil très désagréable"

"Pratique de tout centralisé au même endroit mais beaucoup de lenteur. Personnel parfois sympathique et compétent et d'autres fois c'est la catastrophe. Certaines doivent vraiement changer de métier!"

"dossier d'inscription pour la rentrée déposée il y a 2semaine..non traité et impossible de les joindre même au bout du 20eme appel!!! inadmissible"

"Injoignable meme par les personnes de la mairie..."

"Honnêtement je ne comprends pas les avis. J'étais en contact trois fois avec Clichy Famille et les gens étaient toujours très gentils. Ils m'ont beaucoup aidé pour l'inscription de ma fille à l'ecole maternelle et de mes questions que j'ai eu pour l'inscription à la crèche. En particulier, Monsieur Huet m'a bien aidé et était très patient avec tous mes questions. Pour appeler, oui parfois il y a une petite attente de 2-3 minutes mais j'ai toujours réussi de parler avec une gentille personne qui a pu répondre à mes questions."

"Le monsieur de l'acceuil est rester 45 min a faire un dossier puis a discuter avec un couple qui etait venu pour l'inscription de leur enfant. Il a passer son temps a raconter sa vie alors qu il y avait la queue et des gens qui attendais. J'ai été recut par une dame au guichet 4 et en ressortant, il etait encore entrain de raconter sa vie! C'est vrai inadmissible et pas professionnel."

"Beaucoup trop d erreurs sur les facturations et je confirme qu il est très difficile de les joindre par téléphone. Concernant la réponse aux mails c est très aléatoire..."

"Souvent des erreurs de facturation assez importante ( plus de 150€ pour la facture du conservatoire ) mauvaise calcul du quotient familial, alors par la suite tout est mal calculé. Heureusement je me suis aperçu qu’il y avait une augmentation importante des tarifs et me suis déplacée, je suis tombé sur un monsieur très gentil. Tout a été réglé !"

"Vraiment je suis tres dessus du service depuis dimanche je voudrais inscrire ma fille a la cantine. j'ai reinitialiser mon mot de passe.il m'ont donner un nouveau mot de passe. avec ce mot de passe je n'arrive toujours pas a avoir acces a mon espace. je les contacte au telephone la dame est incapable de me dire ce qu'il cloche incapable de m'aider a faire des reservations en ligne dans ce cas qu'est ce que je fait avec ma fille qui doit aller a l'ecole? comment je procede? le logiciel ne fonctionne pas bien je n'est aucune personne en face pour m'aider s'il vous revoyez votre mode de fonctionnement j'ai deja passer trois matinee sur ce logiciel sans arrive a mes fins"

"Une Indifférence par rapport au demande et un grand manque de soin et d'organisation. Laisser-aller et négligence totale. C'est un terrible service publique. Impossible d'avoir un dossier traité ou des informations , tout le monde essaie d'en faire le moins possible"

"Guichet disponible uniquement sur rdv, mais lorsqu'on les appelle ils sont injoignables!"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. Service déplorable d'année en année, rien ne change... triste constat !"

"C'est le service le plus piire de tout les services avec un Rdv j'ai passé plus de 2 heures pour faire une inscription scolaire, Trop d'attente sans renseignements, ya quelques personnels gentils mais ils sont pas organisés de tout ,toujours ya des problème..."

"Très bien merci pour le service"

"Service déplorable et incompétent !!!! D’ailleurs toute la municipalité est incompétente. 1 étoile, c’est trop leur donné."

"Impossibles à joindre. Clichy, ville défaillante sur la gestion de la relation citoyen. Service minable"

"Toujours la même situation, aucun changement. Du personnel payés pour dormir Hallucinant! Impossible de joindre par téléphone le service Clichy famille toujours occupé, où il finisse par vous raccroché à la gueule. Pour prélevé les facture là il t’appelle direct."

"Super experience J'y suis allée un vendredi après midi à 17h, y'avait personne. J'ai été prise en charge direct par les employés qui m'ont aidée entre autre à créer mon compte citoyen. Franchement nickel. Le fait qu'il n'y ait eu personne devant moi aide peut être, mais je décris mon expérience."

"Service lamentable, impossible de joindre le service petite enfance!! Il faut harceler plusieurs fois de suites pour avoir quelqu’un au bout du file. Service qui se dégrade d’année en année de pire en pire !! Serait peut êtres temps de faire du ménage dans votre personnel!"

"Très bon accueil, explications claires. Merci"

"Si vous souhaitez avoir une définition de l’incompétence c’est le lieu où il faut se rendre! Des erreurs constantes, et aucune remise en question de la part du service. Des énormes lacunes certainement à un manque de connaissance. Avoir une formation pour développer certaines bases ne ferait pas de mal"

"Toujours des erreurs de facturation qui viennent de leur part et ça m'oblige à me déplacer à chaque fois puisqu'ils ne répondent jamais au téléphone. À l'accueil, les personnes sont souvent peu formées et informées, et m'envoient déposer des dossiers ailleurs, pour qu'on me dise par la suite que c'est le guichet unique qui s'occupe de ça (chaque année c'est pareil). Ils se renvoient tous la balle constamment et je finis par perdre mon temps. Comme dans toutes les administrations, le service est lamentable."

"Je mets 5 etoiles suite à mon appel telephonique à clichy famille pour le calcul de mon quotient famillial. Je remercie M.Saadi pour son professionnalisme et sa patience, il a repondu à toutes mes questions et m'a guidé dans l'instruction de mon dossier. C'est grâce à des gens comme vous que le service public devient meilleur. Encore merci!"

"Dommage de ne pas pouvoir mettre O étoile. Service lamentable. Erreurs de facturation à répétition, et ils se permettent maintenant d'appliquer des surpénalités abusives. Factures en réclamation depuis des mois sans retour et personne pour nous recevoir en rendez-vous et régler la situation. Nous sommes sur le point de prendre un avocat pour nous aider dans nos démarches contre Clichy Famille."

"Service et acces sur Internet toujours en maintenance on ne peut pas vérifier ou modifier quoi que ce soit et ça dure on dirait c'est fait pour....!!!!!!!"

"Un service public à l'agonie dont le sens service perd tout son sens. Modification du règlement de facturation en cours d'année avec un délais de prévenance d'à peine 7 jours, Erreurs de facturation et de pointage à répétition, Site internet toujours en maintenance, Impossible de s'entretenir avec un manager ni au téléphone et encore moins en rendez vous pour expliquer votre situation, Des versions différentes données à chaque fois, Bref... tout un système défaillant!"

"Sommité de l’incompétence, ce service facture à son bon vouloir avec un mode de tarification plus qu’opaque! Réclamation après réclamation, rdv après rdv on vous donne des explications douteuses qui ne tiennent absolument pas la route. Méfiez vous, chez Clichy Famille tout est permis, même le mensonge! Que fait Mme DEFAUX Marine? l’élue n’est-elle pas tenue de recevoir ses concitoyens lorsque nous nous retrouvons dans des situations aussi désastreuses ? Malgré de multiples relances nous attendons toujours que celle-ci ait la bienséance d’entendre nos doléances, au lieu de cela, elle nous renvoie à ces mêmes arracheurs de dents. Rdv aux prochaines municipales!!!"

"Service absent jamais personne que l’on peut avoir au téléphone je viens d’habiter Clichy c’est abusé la tarification de la cantine elle est trop élevé pour ce que mange nos enfant monsieur le maire veuillez revoir la tarification regarder dans les autres villes comme Villeneuve je passe de 1€ à presque 4€ la différence"

"Service le plus médiocre que je puisse connaître ! Incapable de régler un problème de facture qui dure depuis le mois de février 2023. Aucun responsable sur place pour pouvoir gérer le litige. Et tout sa malgré plusieurs déplacements et plusieurs mails et appel téléphonique. Je comprend pas pourquoi le service reste ouvert si il sont incapable de régler des litiges car même une solution ils sont incapable de la proposer. aucune remise en question de Clichy famille pour pouvoir proposer un « VRAI SERVICE «  !!!!"