Bureau Municipal de Proximité - La Valentine

"un acceuil digne de la mauvaise fonction publique de base, on dérange vraiment ces personnes quand on leur demande de faire leur travail, même le minimum, alala sécurité de l'emploi quand tu nous tiens !!!"

"Merci au personnel de ce bureau qui m'ai venu en aide pour un passeport en urgence. Je recommande ce bureau."

"Superbe équipe agréable, efficace et joviale malgré les aléas de l'informatique ! Ma demande a été traitée en un temps record, je ne peux que recommander ce bureau de proximité qui m'a facilité la vie. Merci à vous !!"

"Extrement surpris par la qualité de réception de cette mairie de proximité, elles ont tout fait, absolument tout, pour que ma demande de passeport soit envoyé le jour même alors qu'il manquait la totalité des papiers... Merci"

"Ce bureau m'a réconcilié avec le personnel administratif ! A l'écoute et pro, super sympa !"

"Service très lent. Pas de ticket, mélange RDV et de sans RDV. Personnel globalement peu avenant."

"Personnel pas du tout accueillant, pas de sourire, prend les gens de haut. Deux rdv à la même heure ? Comment sa se passe ? Manque d’organisation sévère !!!!!"

"Le Covid 19 n'a pas entamé la qualité de l'accueil. Toujours pas de bonjour, ni d'au revoir et encore moins d'amabilité. A éviter. Merci."

"Ouverture à 13h merci de modifier vos horaires sur le site"

"Très bon accueil et personnels aimable et serviable.Je recommande."

"Vraiment très pratique ce bureau municipal pour les démarches administratives... Accueil serviable et efficace à condition de ... suivre les procédures ;-)"

"Je rejoins malheureusement les avis négatifs sur cette annexe. Allez y avec des photocopies de vos documents car l'employée vous demandera de les payer, ils ne font pas de copie et ce n'est pas précisé sur le site officiel du Gouvernement. Pour les photos, un conseil faîtes les sur place. J'ai du refaire les miennes et celles de ma fille car non conformes on se demande bien pourquoi ? Ce sont les directives soit mais il y a une façon de parler aux gens dans la vie. Nous ne sommes pas des vaches à lait. Bref, une fois pas deux."

"Bon accueil et conseils clairs autant au téléphone que sur place. Merci."

"Je me suis vue refuser ma démarche parce que j'avais mon justificatif sur ma boîte mail, La mairie du 12eme est, elle, équipé d'une photocopieuse"

"Amabilité. Accueil chaleureux. Toujours à l'écoute"

"Personnels extraordinaire. Les deux dames qui se sont occupés de moi ont été incroyable, patiente et polis. Elle m'ont aidé pour une situation compliqué et délicate. Encore merci pour votre temps"

"Personnels nuls, elles comprennent rien,a fuir"

"nous nous sommes rendus mon mari et moi au bureau de la Valentine pour nous inscrire sur les listes electorales.il y avait des difficultés informatiques mais deux fonctionnaires absolument charmantes et bienveillantes nous ont aide et redonné confiance dans les services publics.Merci a elles pour leur efficacité et leur gentillesse"

"Rdv pour CNI. Personnel très gentil, efficace et souriant. Très content du service rendu. 😁"

"Une personne odieuse et incompétente de l'autre côté du plexiglas. Quand on n'a aucune empathie, aucun savoir vivre, qu'on ne sait pas sourire, on n'exerce pas ce métier. Il faut en changer pour élever des chèvres dans le Larzac ou partir à la retraite. Si l'heure de sa retraite n'a pas encore sonné envoyez la en formation pour se mettre à la page! Elle me demandait un document papier original qui n'existe pas!! de nos jours tout est dématérialisé, numérisé, nous sommes en 2022! une grosse remise à niveau de ses compétences s'impose, sa formation datant sûrement du siècle dernier. Pour information, je me suis rendue dans un autre bureau de proximité avec exactement les mêmes documents que je n'ai eu aucun problème à faire certifier conforme A L'ORIGINAL, et avec le sourire et la politesse de surcroît !!!! Dans votre bureau, j'ai simplement fait les frais d'un gros excès de zèle d'un de vos agent. D'autre part, il est inadmissible de parler aux gens de la sorte ou devrais-je plutôt dire aboyer. Je suis une personne calme et polie. Elle ne m'a pourtant adressé que des paroles sèches et désagréables, n'a rien voulu écouter, m'a coupé la parole sans cesse ne me laissant pas expliquer la situation, ne m'a apporté aucune solution et m'a expédiée. Sa façon de parler et son attitude ont été exécrables, un individu irrespectueux, méprisant et dépourvu du moindre soupçon d'humanité. Inacceptable !!!!!!!! Je suis pour ma part infirmière de cet état et si j'exerçais ma profession comme elle exerce la sienne je serais depuis longtemps passée devant un tribunal et aurais sans aucun doute perdu mon diplôme."

"Une étoile c'est déjà beaucoup, personnel très désagréable. Bon courage et patience à ceux qui auront affaire à ces personnes censées être au service des Français."

"Bonjour j’ai fait les papiers pour mes 3 enfants!les dames qui se sont occupés de nous ont été très très gentilles,accueillantes ,c’est la première fois que je tombe sur des agents de mairie au top vraiment!!!continuez comme ça ."

"Personnel plus apte à papoter plutôt qu'à rendre service. A éviter"

"Employée très desagreables, on dirait qu on les derange, meme pas un bonjour, elles vous méchantes, elles sont meprisantes envers les personnes en difficultés . Elles devraient laisser leur place à d autres. J ai fait 20 km pour rien."

"Accueil très sympathique"

"Le vrais stéréotype du fonctionnaire , on n’a l’impression de les embêter avec nos papiers très désagréables des réflexions assez déplacées venant d’une personne qui est censée représenter l’état il faudrait du renouveau des personnes qui sache utiliser un ordinateur et pas une machine à écrire ."

"J'ai reçu un super acceuil de l'équipe pour refaire ma cni, la démarche à été rapide. Top."

"J'ai été très mal reçue par une employée de mairie très agressive pour un renouvellement de carte d'identité j'avais pris rdv en ligne je suis arrivée à l'heure elle a refusé de me recevoir parce que je n'avais pas la confirmation de mon rdv par mail alors qu'il n'y avait personne au guichet elle n'a rien voulu savoir. Ses collègues avaient l'air très gênées par son comportement, cette personne ne devrait plus recevoir du public, elle ternit l'image du service public, j'ai du retourner chez moi sans avoir pu déposer mon dossier; j'ai perdu une heure dans les embouteillages pour arriver jusqu'à cette mairie. Très mauvaise expérience! je ne recommande pas cette mairie de proximité."

"J ai été reçu par une employé pour un renouvellement de carte d identité très désagréable elle a une façon de parler qui est à la limite d une agression elle ne se mets pas à la portée des gens cette personne est a ce poste depuis longtemps je suis la première à m en plaindre elle oublie qu elle est rémunérée par nos impôts"

"Une étoile c'est déjà beaucoup personels très désagréable discute et ris entre elles au lieu de s'occuper des personnes venu, je déconseille toutes personnes d'y mettre un pied."

"Super accueil, une équipe qui est professionnelle et agréable. Nous sommes venus en groupe de 4 personnes pour refaire papiers d'identités et passeports, les échanges se sont très bien passés dans la bonne humeur. Un grand merci encore."

"Bonjour venue pour déposer un dossier papier identité, malgré quelques erreurs de ma part, les employées ont fait preuve de patience et de gentillesse, jamais sans me critiquer. Personne professionnelle et dans l'empathie. Un grand merci"

"Très contente de mon dépôt de dossier passeport, très bien passée, personne très sympathique et avenante , m'a même fait refaire ma CNI qui était presque périmé. Merci"

"Arrivé dans ce bureau ce jour (31/03/23 à 13h30) avec d'énormes a priori vu les commentaires, me suis retrouvé face à 4 personnes super sympathiques en entrant. La personne qui nous a reçu a été ultra accueillante et agréable. Elle m'a conseillé sur mes démarches. Bref...je recommande +++!"

"Hélas, on ne peut pas mettre -30😡 Une employée odieuse et agressive nous a sermonné car nous avions oublié un document hébergement « Vous avez rdv depuis 3 mois et vous venez sans les documents vous auriez dû préparer et vérifier votre dossier avant de venir! > Elle a refusé que nous fassions un aller retour car nous habitions trop loin < en plus vous n’habitez pas Marseille !> Elle a refusé de nous donner un autre rendez-vous < Ce n’est pas mon problème, si vous ne me donnez pas les papiers obligatoires !> Nous avons demandé à voir ou parler à une responsable et oh surprise c’était la responsable ! Bravo la ville de Marseille ! Une responsable bien choisit pour nous faire fuir ce bureau Ce n’est pas de notre faute si notre mairie ne fait pas de passeport ! et nous monter contre le service public Vu la galère avec allo mairie notre voyage prévu pour juillet risque d’être compromis Ses collègues à côté étaient si mal de voir son comportement qu’elles ont quittés leur bureau résignées Cette responsable n’est responsable que de notre détresse ! Vu son âge si son job ne lui plaît plus où s’il la fatigue mr le maire devrait lui proposer autre chose à faire plutôt que de malmener des simples citoyens !!! Chez lidl ou autres elle aurait été licenciée ! Les clients ne sont pas tous calés en paperasserie mais ce ne sont pas non plus des demeurés ignorants inconscients et incompétents !! Je suis très mécontente ! Un courrier partira a la mairie !"

"Très bon accueil. Personnel très agréable et serviable. De bons conseils dispensés pour les démarches à faire."

"Attitude inadmissible et méprisante. La politesse et le respect sont pourtant la moindre des choses, d'autant plus lorsqu'on a affaire à du public. Certaines personnes dans ce bureau feraient mieux de changer rapidement de métier…"

"Très bon accueil."

"Je suis choquée de cet accueil, j avais un rdv pour le renouvellement d'un passeport, je précise que le dossier était déjà pré enregistré sur internet, je demande à titre exceptionnel si je pouvais déposer un 2ème dossier pré rempli pour mon 2ème enfant, l'employée de mairie était prête à répondre favorablement lorsque soudainement une collègue me refuse catégoriquement.... en prétextant qu'elles étaient débordées alors que l'annexe était VIDE, et les employés tourner en rond.. Annexe à éviter......"

"Tout est parfait ! Je ne suis vraiment pas d'accord avec certains avis. Je suis venu ce matin même, le lundi 15 janvier à 9h00, pour un renouvellement de passeport et de carte d'identité. Rendez-vous pris la veille à 23h00, j'ai préparé toute la documentation en même pas 30 minutes, c'était si facile. Je me suis pré-enregistré, et le lendemain, je me suis présenté, j'ai fait mes photos sur place et j'ai rendu les dossiers… aussi simple que ça. La dame a tout vérifié, on a finalisé ensemble. Les dames étaient gentilles, courtoises, respectueuses. Enfin, tout était parfait… Et normalement, je reçois tous mes papiers dans un mois maximum, donc vraiment parfait. Il n'y a rien à dire, très bon bureau, parking à proximité, photomaton sur place et dames très sympas ! Rapide, simple, efficace et agréable !"

"Ehpad où mairie de proximité ??? !!A éviter!! Je tiens à vous partager mon expérience au sein de ce bureau de proximité municipale. J’ai pris rendez-vous sur internet pour mes deux enfants afin de leurs faire leurs papier d’identité sauf que arrivé sur place une secrétaire me prend que un dossier sur deux sous prétexte qu’il son débordé de dossier alors que la mairie a mis en place un système de prise de rendez-vous afin de faciliter les démarches pour les CNI et Passeport pour les familles . Qu’ils enregistre un ou deux dossiers en même temps, sachant que c’est des frères et sœurs je ne voit pas le problème . Je me suis rendu dans une autre mairie de proximité je leurs es expliqué qu’on m’a pris un dossier sur deux , l’es secrétaire sont restés bête et on eu la gentillesse de prendre mon dossier sans rendez-vous afin de rattraper le manque d’envie et de compétences de ce bureau. Lorsque j’ai récupéré mes documents d’un de mes enfants je leurs ai fait part de leurs manque d’envie et de compétences . A éviter car l’accueil laisse à désirer……"

"Tout s’est très bien passé pour moi, j’ai trouvé que c’était très facile d’avoir un rendez vous la veille pour le lendemain pour un renouvellement de passeport, la pré demande est très simple à faire. Et encore plus satisfaite car mon passeport est arrivé en moins de 3 semaines! Ultra rapide et efficacité de la part des secrétaires. Merci pour ce service de la part de cette mairie de proximité"

"très satisfaite aussi bien pour la prise rapide de rdv ainsi que pour le personnel qui a été très agréable, souriant et disponible ! les mauvais commentaires sont peut-être dû à un élément qui n'est plus dans l'effectif après si vous ne respectez pas les règles qui sont bien expliquées sur le site du gouvernement et bien vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous même ! un rdv pour deux dossiers ou un oubli de papier... la mauvaise foi il ne faut pas la rejeter sur le personnel ! je retournerais la bas avec grand plaisir"

"Tout s'est super bien passé, j'ai pris rdv en ligne, et rempli le formulaire chez moi, une fois sur place j'ai été super bien reçu. La dame qui s'est occupée de mon dossier a été très efficace et très sympathique. Je n'ai rien a redire. Il n'y a pas beaucoup d'attentes car elles sont plusieurs et travaille vite, et bien."

"Je me suis rendue à l'annexe de la mairie de la Valentine et ai été reçu par des personnes professionnelles et à l'écoute, celles-ci ont cherché les solutions les meilleures concernant ma demande. Je les remercie encore pour leur accueil et leur gentillesse. ANDRÉ"